英語筆記
讓大家都沒話說
2009/02/26
文／問渠
女兒下班回家，氣呼呼地說：「他是什麼東西？當個主管那麼沒有擔當，所有事情都是他決定的，出了問題卻要我扛所有責任」。
她的主管做了一項錯誤的決定，客戶抱怨到老闆那裡去了，主管就把責任推到女兒身上，還當著眾人的面臭罵她一頓：「我不是告訴過妳要怎麼……做嗎？」問題是後來主管又改變做法，可惜沒有錄音下來，讓女兒百口莫辯。
我安慰女兒：「妳沒有聽過『職場守則』嗎？RULE NO.1 THE BOSS IS ALWAYS RIGHT，RULE NO. 2 IF THE BOSS IS WRONG PLEASE SEE RULE NO.1，老闆永遠是對的」。
其實誰對誰錯，主管應該自己心裡有數，為了面子先替他把責任擔下來，私底下再跟他把事情講清楚，主管一定會感受到妳的用心，如果當著眾人的面跟他強辯，讓主管沒面子、惱羞成怒的話，以後的日子就難過了。
女兒還說，有一個客戶有不合理的要求，明明就沒有答應他，他卻騙主管說：「你們C小姐已經答應了。」，強迫過關，害她又被主管碎碎唸，實在好氣人。
我跟女兒說：「因為妳還是菜鳥，跟主管之間的默契還不夠，才會被客戶欺負」。
女兒慢慢學聰明了，凡事用電話講過以後，她會不嫌麻煩地馬上用E-MAIL記錄下來，轉寄副本給相關人員，彼此再確認一次，這樣做還可以保留完整記錄，將來要查資料時隨時查得到，再說E-MAIL 往返很方便，日期、時間也清清楚楚的，讓大家都沒話說。
◎資料來源：http://www.libertytimes.com.tw/2009/new/feb/25/today-work2.htm
